दराज ११.११ सेल : ग्राहक अनुभवलाई प्राथमिकता दिने व्यवस्थापनको रणनीति

यस वर्षको दराज ११.११ सेल अभियानको तयारीमा कस्ता विशेष कदमहरू चाल्नुभएको छ ? यसपटकको प्रमुख प्राथमिकता के हो ?

दराज ११.११ हाम्रो वर्षकै ठूलो अनलाइन सेल अभियान हो, जसले ग्राहकहरूलाई ठूलो छुट, अफरहरू, र किफायती मूल्यमा सामान किन्ने अद्वितीय अवसर प्रदान गर्छ । यस अभियानमा हजारौं विक्रेता र वित्तीय साझेदारहरूको सहकार्य छ । यसले अभियानलाई अझ भव्य बनाउँछ । हाम्रो प्राथमिकता भनेको ग्राहकहरूलाई सहज, छिटो, र विश्वासिलो सेवा प्रदान गर्नु हो। यो वर्ष, माग बढ्ने भएकाले हामीले ग्राहक अनुभवलाई थप प्रभावकारी बनाउन लजिस्टिक र जनशक्तिको व्यवस्थापनलाई विशेष प्राथमिकता दिएका छौं ।

११.११ जस्तो ठूलो सेल अभियानमा सामानको समयमै वितरण गर्न दराजले कस्तो तयारी गरेको छ ?

११.११ को समयमा अर्डरको संख्या सामान्य दिनहरूभन्दा पाँच गुणासम्म बढ्ने गरेको छ । यो मागलाई उचित व्यवस्थापन गर्न, हामीले हाम्रो वितरण सञ्जाललाई अत्यधिक सबल तथा बलियो बनाएका छौं । वितरणका लागि आवश्यक पर्ने चार–पाङ्ग्रे गाडीहरूको संख्या चार गुणासम्म बढाएका छौं, जसले गर्दा सामानलाई चाँडो ग्राहकको घरसम्म पुर्‍याउन सजिलो हुनेछ । साथै, हामीले प्रमुख स्थानहरूमा, जस्तै : काठमाडौं उपत्यका, विराटनगर, बिर्तामोड, र धनगढीमा, वितरण केन्द्रहरू विस्तार गरेका छौं । यस्तो गर्दा विशेष गरी पीक समयमा, ग्राहकले सामान पर्खन नपर्ने अवस्थाको सुनिश्चितता प्राप्त हुन्छ ।

दराजले अर्डर सर्टिङ प्रक्रियामा सुधारका लागि के–कस्तो प्रविधि अपनाएको छ ?

दराजमा धेरै अर्डरको व्यवस्थापन गर्न “अर्ध–स्वचालित सर्टिङ प्रणाली” प्रयोग गरिएको छ । यस प्रविधिमा ‘सर्ट टू लाइट’ प्रणालीको प्रयोग गरेर सामानलाई गन्तव्यअनुसार छिटो सर्ट (वर्गिकरण) गर्न सजिलो हुन्छ । “सर्ट टू लाइट“ एक प्रकारको अटोमेटेड (स्वचालित) प्रणाली हो, जसले कर्मचारीहरूलाई अर्डरहरू छिटो छाँट्न मद्दत गर्छ । यसले दराजको सर्टिङ प्रक्रियालाई धेरै छिटो र प्रभावकारी बनाउँछ, जसले गर्दा ग्राहकले समयमै आफ्नो सामान प्राप्त गर्न सक्नेमा हामी विश्वस्त छौँ ।